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濾油機售前溝通和售后服務重要性
2013-07-12 11:10:42濾油機售前溝通和售后服務重要性
在濾油機銷售工作中，越發覺得濾油機在銷售前與客戶的溝通和良好的售后是非常重要的事情。因為售前溝通，直接影響濾油機在客戶現場的使用情況；比如油品情況弄錯了，污染狀況分析弄錯了，那么推薦錯了濾油機，就會導致客戶使用時達不到*佳的過濾目的。而若是設備出現問題，及時耐心的售后，就是解決前期出現問題的唯一辦法，直接影響了客戶對公司產品的滿意率以及公司設備款項回款率。
例：今年年初，廣州一家大型國有銅材企業向我司訂購了一臺ZJC-50型潤滑油真空脫水濾油機。在前期與客戶采購負責人的溝通中，多次想客戶確定待處理油品的污染情況以及油品的種類，得到的回復都是“我們處理的油品是液壓油，含水量較大，油品粘度屬于正常粘度范圍，不高”，于是我們向客戶推薦了這款專門用于液壓油脫水的真空濾油機。訂貨、付款、調試、一系列的工作進程進行的僅僅有條，使用后客戶向我司反饋濾油機脫水效果不錯，準備再春節后采購第二臺同型號同款式的潤滑油真空脫水濾油機。這讓我非常的高興。可是在第二臺設備發到現場后，不好的事情就發生了，客戶反應濾油機在使用中有問題：濾油機噴頭堵塞，真空罐體出油緩慢；油泵抽油不行等等。并且是兩臺設備有著同樣的問題，這是怎么回事呢？我們一下就愣住了。因為我們的設備從未出現過類似問題。于是客戶將我們的貨款給壓住。要求我們必須處理解決。公司三次派調試工程師前往貴公司進行濾油機的改造處理，換了噴頭、換了濾芯。可是為還是不能解決。我一個電話接一個電話的跟使用部門負責人聯系，希望可以從中了解一下問題出在何處。客戶從*開始的信任，到后來懷疑，再到*后又開始慢慢的放下抵觸的情緒，同我講訴使用情況。*后終于找出問題所在，客戶在采購時告訴我們過濾常規粘度的液壓油，結果實際使用中，卻是過濾粘度為220號~380號以上的齒輪油，加之油中含水量較高，粘度更大，所以濾油機無法負荷....。也就是說這臺設備在性能上不能滿足客戶高粘度齒輪油的過濾。*后根據客戶油品情況，我們及時作出了濾油機整改方案，更換噴頭，更換油泵，更換濾芯，*終以良好的態度和服務解決了客戶的全部問題。歷經半年，客戶再試用一個多以后，也向我們付清了設備的全部尾款。
這個事件提醒了我們，在銷售前，一定要將客戶的油品情況掌握清楚，這樣才能有效正確的幫助濾油機銷售人員以及工程師向客戶推薦*合理的設備。這件事情也告訴了我們，濾油機出現問題，一定要多同客戶使用部門溝通，找出問題所在，再一步一步的耐心的去解決，這樣客戶一定會被我們的誠信所打動，成為我們的老客戶。
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